回收并不等于解决，追本溯源买菜难更需谨慎

随着叮咚买菜等线上超市的崛起，越来越多的人选择在家购物，方便而省力。但是不管是线上还是线下，买菜中难免会出现一些不新鲜或者货不对板的情况，而此时，叮咚买菜的“上门回收”政策或许可以给消费者带来一些安慰。那叮咚买菜的“上门回收”服务到底如何呢？我们进行了一番调查。

调查细节

我们从不同的渠道搜集了来自叮咚买菜消费者的反馈，总计有超过八成的人使用过叮咚买菜的回收服务。{微信公众号关注（财回收）}专业卡劵平台其中，反馈中大概有一半的人表示回收服务不错，提供的服务很及时，对货物的回应也很合理。不过，还有约三成的人对回收服务不太满意，他们不仅在回收后没有得到有效的反馈和补偿，而且有些还遇到了争议且难以解决的问题。

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原因分析

针对调查结果，我们与叮咚买菜的客服人员进行了交流，发现购买者反馈不良问题的原因可能是多方面的。一方面，在包装、保质期等方面的检查过程中失误可能导致部分存在漏检情况的商品进入客户的手中；另一方面，由于货物的特殊性质，比如多数蔬菜都是来自农户，订单的数量极大，难免出现小卖家对商品质量管理没有到位的情况，影响到了整个产销市场的质量情况。

解决方案

哪怕是经朝夕相处的常客们，购买蔬菜肉类等货品时也需要保持警惕，不物盲跟着价格走，宁可价格稍高一点但可以预防食品安全的隐患。 必要时可以检查所有货品的包装，找出不合适的商品，妥善回收。当然，如果收到了瑕疵品，及时联系线上超市的客服，提供必要的凭证，协商获得合理的补偿方案。如果是在实体店中购买的商品，可以通过12331等热线投诉鉴定机构，再通过政府部门举报产地污染事件来维权。

总结

总之，在叮咚买菜不新鲜上门回收这一问题上，我们不应把希望全都寄托在回收政策上，而要从源头上发掘个体农户的问题，推进对蔬菜供给链的监管，就可以让公众吃得更放心。同时，消费者自身的体验也需积极反馈，提高互联网时代的公共卫生和食品安全的意识，让叮咚买菜等线上超市小心翼翼地把客户搬回家。

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