30元会员回收事件为何备受关注？

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近期爱奇艺在官方微博上发声明称，30元会员为试点项目，不再售卖，已过期会员也无法续费，引发了广泛关注和热议，到底是什么原因导致了这一情况的出现呢？

一、试点项目存在问题？

爱奇艺声称30元会员只是为试点项目，但是试点项目未能取得预期的良好效果，具体原因不得而知。此外，很多用户反映30元会员可视为爱奇艺的安利行为，认为自己被骗，甚至有声音称该项目是新用户获取目标的一个噱头。

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二、贪图价格便宜？暗藏陷阱？

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不少用户特别关注爱奇艺30元会员回收不退钱事件，认为爱奇艺的操作存在欺诈成分，贪图价格便宜的用户很容易掉入该网站的套路中。实际上，这种说法并不成立，因为爱奇艺是按使用情况，比如能否观看高清视频等标准收费的，不存在提前收费的问题。

三、爱奇艺有效保护消费者权益？

爱奇艺在回收30元会员费用上态度坚决，保护自己的合法权益，但是在保护消费者权益方面，却让人心生疑虑。因为会员没有任何通知就取消，对于用户已付费但未看完的内容、积分等，爱奇艺又该如何补偿。此外，还有很多用户反映在会员过期后，多次催收有效期依旧不会被延长，花费得不偿失，更多问题留给用户自己解决。

四、影响爱奇艺市场形象可怎么办？

爱奇艺在国内在线视频领域的竞争非常激烈，如果想要在激烈的竞争中脱颖而出，就需要得到用户的信任和认可。这次回收事件，虽然正当性很强，却使很多用户发出抱怨和不满，造成了一定影响。如果不能尽早解决问题，努力改善管理，建设完善的售后服务，很有可能导致爱奇艺在市场上的形象受到损害。

五、是否有更好的解决方案？

会员回收事件虽然带有争议，但是这个事情绝非一方面的过错，关键在于爱奇艺如何解决问题，减少用户损失，弥补其损失的同时，也保护了公司利益。爱奇艺应该积极拓展自己多种收费方式，制定更完善的售后维护制度，在除去30元会员试点的同时，千方百计增加用户的粘性、满意度，以此获得更为可观的业绩和名声。

总结

尽管爱奇艺回收30元会员的决定引起了不小的争议和热议，事实上，这也反映了用户对于电商企业管理的关注和把握。作为一家互联网Video站点，爱奇艺应该不断深化自己的服务和诚信等方面的内涵，例如简化用户支付流程、营造更好的服务环境等。尽管有些事情不能百分百保障，但爱奇艺有责任和义务解决和优化这些业务问题。只有这样，爱奇艺才能在电商领域稳定发展，赢得更多的用户信任和支持。

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