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携程涉嫌强行导流,金融服务屡遭投诉

  来源:中访网   在携程上借的钱却得在携程金融上还。这是家住北京王先生最近遭遇的事情。王先生在携程APP借去花平台上借钱之后打算提前还款,却被告知必须要下载携程金融才能提前还款,不然就要等到还款日,问题是,利息是按日结算的,要等还款日就得继续付利息。   携程此举涉嫌“强制捆绑交易”,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。携程冒着违法的风险也要强行给携程金融APP导流,侧面揭露了携程金融运营不佳,亟需新增流量的尴尬现状。   携程作为OTA阵营中最大的金融玩家,在其金融布局上一直怀揣愿景。截至目前,携程已拥有第三方支付、虚拟银行、小额贷款、消费金融、融资担保、保险经纪等多个金融牌照。然而整个携程金融虽广泛布局,但增长乏力,饱受负面新闻的困扰。   暴力催收,屡遭投诉   在黑猫投诉平台上,携程金融涉及1588条投诉内容,大多是关于暴力催收和高额利息。   大量用户投诉“携程金融催收团队,未与本人联系,便直接骚扰亲人、朋友等通讯录好友,且态度恶劣”。 目前携程金融大多业务集中在消费金融领域,而此领域暴力催收向来猖獗。   不仅如此,携程“借去花”同样深陷高利率疑云。有匿名用户投诉称“借去花只说最低利息10点几,可以循环使用但是办理过后才发现要近36的利息,且还要收取服务费”,根据该用户提供的借款记录,本金5090,日利率0.098%,年利率达到35.28%。这与借去花宣称的“千元借1天利息最低0.2元(年化利率7.2%起)”相差甚远。   尽管自身持有小贷牌照,但从“借去花”产品来看,携程金融在其中更多是承担的是助贷的角色,主要由旗下的公司及其关联公司运营,与其合作的金融机构包括商业银行、消费金融公司、小额贷款公司等,单笔贷款的服务可能为一家或多家机构,这其中就包括尚诚消费金融。携程是尚城消费金融的第二大股东,尚诚消费金融公众号的电子商城主要是旅游相关产品,从尚城的营收中可以窥见一些携程金融的端倪。截至2021年6月末,尚诚消费金融总资产为125.86亿元,贷款余额123.39亿元,净资产10.97亿元,报告期内净利润录得0.22亿元。   程支付难产,怀胎8年始出来   8月19日,携程旗下程支付发布公告,公告称“上海东方汇融信息技术服务有限公司”名称变更申请已于近日获得了中国人民银行正式批复核准,并已完成了企业名称变更登记,现公司正式更名为“上海程付通支付有限公司”。   早在8年前携程就已经公开表达过入局支付领域的野心。{微信公众号关注(财回收)}专业卡劵平台2013年,携程董事长梁建章就曾公开表示,携程要对标美国运通,进军移动支付业务和消费者小贷业务。随后携程便着手申请支付牌照,但由于种种原因,一直未能申请下来。2015年3月后,中国人民银行原则上不再颁发新的支付牌照,牌照就此成了稀缺资源。因此,想要获得支付牌照,携程只能通过外部收购获得。   2017年,携程曾因无牌经营多用途礼品卡被实名举报。携程在没有支付牌照的情况下,违规开展预付费卡业务,该事件对携程产生了不小的负面影响。拿下一张支付牌照,可让携程在一定程度上避免合规质疑。   2020年9月,携程集团收购了上海东方汇融信息技术服务有限公司,正式获得支付牌照。   目前,携程已在其App上线了官方支付工具——程支付,用户打开携程App下单后,绑定银行卡后即可选择程支付进行付款。   流量转化率低,携程金融前途未卜   金融业务的核心变量就是流量,平台廉价、持续、规模化的流量,将决定着这个平台的金融业务能够走多远。携程有逾4亿的用户,但是携程金融在安卓端的下载量仅为2126万次,用户转化率不足10%。携程的使用场景围绕旅游为核心,如景点攻略、门票、美食、向导包车、全球购,均属于低频需求,在新增流量上不占优势。   然而在疫情反复折磨旅游业的当下,携程发力金融已是不得已而为之。携程能否突破自身局限,构建旅游金融为一体的生态闭环,中访网将持续关注。   阅读 隐藏边栏发布日期:2021-09-01 20:29:42 所属分类: 传媒
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