国庆长假刚结束，旅游业内又起风波，这次又是携程带来了一场飓风。 　　10月9日晚，针对携程捆绑销售，演员韩雪发微博声讨称： 　　“携程在手，看清楚再走” 　　韩雪在微博中写道，“携程，我要对你说再见吗？ 　　事件回顾： 　　韩雪在博文里指出，自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者，旅行总里程超过99%的人的携程常客，仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。不仅如此，韩雪还提到，曾多次因酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，但等来的只有抱歉。 　　对此，韩雪喊话携程，提醒其应承担起应有的责任，诚实面对问题，向公众致歉，而不是继续狡辩。同时，她还奉劝用户，“携程在手，看清楚再走。” 　　从韩雪微博中展示的订单截图可以看到，除了本应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。 　　最新回应： 　　改进购买流程，提供无默认可勾选产品 　　针对携程搭售的投诉，携程回应，已于10月10日对机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，多种增值服务产品已取消默认。 　　携程在机票预订当中，在用户不知情的情况下，默认捆绑增值服务销售，并根据携程的财务数据推测，这种做法一年可以为携程带来近10亿元的提成收入。 　　对此，一位业内人士透露，当携程等在线旅游平台与保险公司、航空公司、酒店等形成“联姻”关系后，旅游网站销售保险可以从中获得保险公司支付的手续费，一份价值20元的综合交通工具意外险或航意险，网站、代售点渠道收取6至7元，对于旅行网站而言，搭售保险获得的利益可能比卖票获得的更多。其中的利益不言而喻，在线旅游平台通过捆绑销售成为旅游消费中的大赢家。 　　但携程被诟病的还不仅是捆绑销售。8月14日，网友“dolly可人”在微博称“携程百分百是个流氓软件。”原因是，她在定日本酒店时，遭遇多次涨价，前后相差高达1600元。 　　dolly可人微博截图 　　“dolly可人”在携程预订9月中旬的东京酒店，提交付款之前页面弹出提示“价格已经变动，请重新下单。”再下单后发现价格涨了近800元，“因为在可接受范围之内，也就接受了，没想到再次下单又涨价了”。“dolly可人”表示：前后两次下单价格涨了1600块钱，无奈之下便拜托日本的朋友帮忙直接预订，结果发现比携程最初的价格还便宜一半。“尤其是你预定当地机票之后，携程就会把相关日期酒店的价格调高。或者频繁搜索一家酒店的时候，这个酒店的价格也会上涨。” 　　当方方面面的信息汇总之后，我们不禁要问，目前已经在OTA市场占有主导地位的携程究竟把消费者当成了什么？是真诚服务的对象，还是砧板上的鱼肉。在信息资源已经如此丰富的当下，如果还想通过信息不对称来获取利益，这条路注定不会走的太远。 　　看一下近年来携程风波： 　　2014年消费者再曝机票捆绑航空保险 　　2014年6月，消费者金小姐(化名)向《中国经营报》记者反映，在携程上买机票，被强制绑定了航空保险，并且购买机票以后得不到正规的行程单，无法报销。 　　在向携程求证此事时，得到的回应是，这张机票标有“旅行套餐”字样，为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品，不存在捆绑销售或者加价销售的问题。 　　但是，资深业内从业者表示，这其实是业内的一个猫腻，打的是“擦边球”。“所谓旅行套餐，主要产品就是机票，不包括任何旅行产品，旅客必须在携程礼品卡、航空意外险、旅游优惠券中三选一，这不是强制捆绑销售是什么？{微信公众号关注（财回收）}专业卡劵平台” 　　在业内人士看来，携程强制搭售航空保险是因为利益驱动。30元的意外险，携程能拿走24元，携程通过降低票价提升销量，再搭售保险的这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。 　　2015年携程被指买机票乱扣钱 　　2015年携程4亿美元战略性收购艺龙37.6%股份后，在线旅游市场其一家独大。有关其服务的吐槽不见减少。2015年12月26日，微博大V作业本大骂携程，说是自己被坑了：“携程我CNM，千万别在携程订票，到处都是坑，而且都是小字你根本看不清，买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱，诚心祝福你们早日倒闭，尽快关门。” 　　2016年央视曝光携程违规转卖积分兑换机票 　　2016年12月初，《新周刊》杂志副主编蒋方舟也在发微博称携程服务恶劣：“要出差用携程买机票，不提供电子客票行程单，只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天，客服各种搪塞，把责任全推给顾客。垃圾携程已卸载，积分我也不要了。” 　　2017年自媒体再吐槽携程强制搭售保险 　　今年（2017年）4月，有自媒体作者指责携程在机票产品上强制搭售其他产品，导致其额外支付非自愿购买的产品，并在网络上引发关注。 　　为了最大程度的让用户实现其搭售意图，携程在产品购买流程设计上将打包产品设计为默认勾选。然而从消费者的角度出发， 如此设计机票购买流程，实际上就是蓄意引导用户在不知情的情况下购买打包产品，必然引发用户不满。 　　作为国内OTA的老大 ，拥有众多用户还要在购买流程设计上耍了小聪明，给用户挖坑，有意思吗？{微信公众号关注（财回收）}专业卡劵平台 {微信公众号关注（财回收）}专业卡劵平台 　　携程会玩坑 　　技术挺高明 　　处处是陷阱 　　选择需眼明 　　图片来源于网络，感谢原作者支持!
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