携程会玩坑,游客需眼明!
作者: • 更新时间:2023-05-24 •阅读
国庆长假刚结束,旅游业内又起风波,这次又是携程带来了一场飓风。
10月9日晚,针对携程捆绑销售,演员韩雪发微博声讨称:
“携程在手,看清楚再走”
韩雪在微博中写道,“携程,我要对你说再见吗?
事件回顾:
韩雪在博文里指出,自己身为携程“天外飞仙”称号的拥有者,旅行总里程超过99%的人的携程常客,仍旧有时难逃携程隐藏在订票信息下的“套路”。不仅如此,韩雪还提到,曾多次因酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题向携程投诉,但等来的只有抱歉。
对此,韩雪喊话携程,提醒其应承担起应有的责任,诚实面对问题,向公众致歉,而不是继续狡辩。同时,她还奉劝用户,“携程在手,看清楚再走。”
从韩雪微博中展示的订单截图可以看到,除了本应有的机票及机场建设费,还额外增添了38元的酒店优惠券。
最新回应:
改进购买流程,提供无默认可勾选产品
针对携程搭售的投诉,携程回应,已于10月10日对机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,多种增值服务产品已取消默认。
携程在机票预订当中,在用户不知情的情况下,默认捆绑增值服务销售,并根据携程的财务数据推测,这种做法一年可以为携程带来近10亿元的提成收入。
对此,一位业内人士透露,当携程等在线旅游平台与保险公司、航空公司、酒店等形成“联姻”关系后,旅游网站销售保险可以从中获得保险公司支付的手续费,一份价值20元的综合交通工具意外险或航意险,网站、代售点渠道收取6至7元,对于旅行网站而言,搭售保险获得的利益可能比卖票获得的更多。其中的利益不言而喻,在线旅游平台通过捆绑销售成为旅游消费中的大赢家。
但携程被诟病的还不仅是捆绑销售。8月14日,网友“dolly可人”在微博称“携程百分百是个流氓软件。”原因是,她在定日本酒店时,遭遇多次涨价,前后相差高达1600元。
dolly可人微博截图
“dolly可人”在携程预订9月中旬的东京酒店,提交付款之前页面弹出提示“价格已经变动,请重新下单。”再下单后发现价格涨了近800元,“因为在可接受范围之内,也就接受了,没想到再次下单又涨价了”。“dolly可人”表示:前后两次下单价格涨了1600块钱,无奈之下便拜托日本的朋友帮忙直接预订,结果发现比携程最初的价格还便宜一半。“尤其是你预定当地机票之后,携程就会把相关日期酒店的价格调高。或者频繁搜索一家酒店的时候,这个酒店的价格也会上涨。”
当方方面面的信息汇总之后,我们不禁要问,目前已经在OTA市场占有主导地位的携程究竟把消费者当成了什么?是真诚服务的对象,还是砧板上的鱼肉。在信息资源已经如此丰富的当下,如果还想通过信息不对称来获取利益,这条路注定不会走的太远。
看一下近年来携程风波:
2014年消费者再曝机票捆绑航空保险
2014年6月,消费者金小姐(化名)向《中国经营报》记者反映,在携程上买机票,被强制绑定了航空保险,并且购买机票以后得不到正规的行程单,无法报销。
在向携程求证此事时,得到的回应是,这张机票标有“旅行套餐”字样,为组合了机票与其他旅游产品的组合旅游产品,不存在捆绑销售或者加价销售的问题。
但是,资深业内从业者表示,这其实是业内的一个猫腻,打的是“擦边球”。“所谓旅行套餐,主要产品就是机票,不包括任何旅行产品,旅客必须在携程礼品卡、航空意外险、旅游优惠券中三选一,这不是强制捆绑销售是什么?{微信公众号关注(财回收)}专业卡劵平台”
在业内人士看来,携程强制搭售航空保险是因为利益驱动。30元的意外险,携程能拿走24元,携程通过降低票价提升销量,再搭售保险的这一新模式比单独卖机票的旧模式利润更大。
2015年携程被指买机票乱扣钱
2015年携程4亿美元战略性收购艺龙37.6%股份后,在线旅游市场其一家独大。有关其服务的吐槽不见减少。2015年12月26日,微博大V作业本大骂携程,说是自己被坑了:“携程我CNM,千万别在携程订票,到处都是坑,而且都是小字你根本看不清,买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱,诚心祝福你们早日倒闭,尽快关门。”
2016年央视曝光携程违规转卖积分兑换机票
2016年12月初,《新周刊》杂志副主编蒋方舟也在发微博称携程服务恶劣:“要出差用携程买机票,不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,现在根本没法报销。携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天,客服各种搪塞,把责任全推给顾客。垃圾携程已卸载,积分我也不要了。”
2017年自媒体再吐槽携程强制搭售保险
今年(2017年)4月,有自媒体作者指责携程在机票产品上强制搭售其他产品,导致其额外支付非自愿购买的产品,并在网络上引发关注。
为了最大程度的让用户实现其搭售意图,携程在产品购买流程设计上将打包产品设计为默认勾选。然而从消费者的角度出发, 如此设计机票购买流程,实际上就是蓄意引导用户在不知情的情况下购买打包产品,必然引发用户不满。
作为国内OTA的老大 ,拥有众多用户还要在购买流程设计上耍了小聪明,给用户挖坑,有意思吗?{微信公众号关注(财回收)}专业卡劵平台
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携程会玩坑
技术挺高明
处处是陷阱
选择需眼明
图片来源于网络,感谢原作者支持!
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