本资源由会员分享，可在线阅读，更多相关《携程网企业战略分析（53页珍藏版）》请在人人文库网上搜索。 　　1、成绩 企业战略略管理案案例分析报告告（20115-220166学年第第二学期期）案例名称称：携程旅行行网战略略分析报报告任课教师师：张 军组 别：15市营营2班 第第3组组 长：刘永越小组成员员：覃成娜，陈姗姗姗李博文，陈永贵贵目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc19257 目 录 第1章 公司简简介1.1公公司背景景简介1.1.1总述述携程是一一个 HYPERLINK /view/171552.htm 在线线票务服服务公司司，创立立于19999年年，总部部设在中中国 HYPERLINK /subview/1735/18625699.htm 上海海。携程程旅行 　　2、网网拥有国国内外六六十万余余家会员员酒店可可供 HYPERLINK /view/749490.htm 预订订，是中中国领先先的酒店店 HYPERLINK /view/749490.htm 预订 HYPERLINK /view/3394556.htm 服务务中心。携程旅旅行网已已在 HYPERLINK /subview/2621/13223029.htm 北京京、 HYPERLINK /subview/6771/10628575.htm 广州、 HYPERLINK /view/3329.htm 深圳、 HYPERLINK /subview/2585/18502813.htm 成都、 HYPERL 　　3、INK /subview/3742/18593808.htm 杭州、 HYPERLINK /view/7614.htm 厦门、 HYPERLINK /subview/3393/15774777.htm 青岛、 HYPERLINK /subview/4450/6071463.htm 沈阳、 HYPERLINK /subview/4026/6958452.htm 南京、 HYPERLINK /subview/1267/15365919.htm 武汉、 HYPERLINK /subview/1225/19109520.htm 南通、 HYPERLINK /view/5812.htm 三亚等117个城 　　4、城市设立立分公司司，员工工超过2250000人。20003年112月，携程旅旅行网在在美国 HYPERLINK /view/6240.htm 纳纳斯达克克成功上上市。携程旅行行网成功功 HYPERLINK /subview/57967/8058650.htm 整合了高高科技产产业与传传统旅游游行业，向超过过90000万会会员提供供集 HYPERLINK /view/266436.htm 酒店店预订、 HYPERLINK /view/258875.htm 机票预预订、度度假预订订、商旅旅管理、特惠商商户及旅旅游资讯讯在内的的全方位位旅行服服务。携携程旅行行网除了了在自身身网站上上提供丰丰富的旅旅 　　5、游资讯讯外，还还委托出出版了旅旅游丛书书 HYPERLINK /view/11281643.htm 携程程走中国国，并并委托发发行旅游游月刊杂杂志 HYPERLINK /view/1412388.htm 携携程自由由行。20155年100月266日携程程网和 HYPERLINK /view/1664686.htm 去去哪儿宣宣布合并并，百度度将通过过此交易易完成前前拥有的的1788,7002,5519股股去哪儿儿网A类类普通股股1和111,4450,0000股去哪哪儿B类类普通股股置换成成11,4888,3881股携携程增发发的普通通股。20116年44月211日，携携程网和和 HYPERLI 　　6、NK /view/361966.htm 东航集集团在上上海签订订 HYPERLINK /view/996548.htm 战略合合作框架架协议，宣布双双方及其其下属各各级控股股投资公公司将在在业务、 HYPERLINK /view/326079.htm 股权、 HYPERLINK /subview/34097/5047150.htm 资本市市场等领领域开展展合作。1.1.2团队队介绍市场：季季琦最早的的开路人人和拓荒荒者，卓卓越的外外交才能能和不言言败的精精神，一一次又一一次的到到各家公公司拉风风投，甚甚至在公公司第一一年就成成功收购购现代运运通最早早离开公公司，创创建携程程。技术：梁梁建章技术 　　7、术掌握着着，ITT界内的的天才，曾被称称为神通通。但是是毅然放放下万千千荣耀，去香港港路演，即使失失败，也也没有抱抱怨。上市：沈沈南鹏投资资者，在在很多大大公司都都建立交交情，是是弄钱的的好手。在初期期作用未未能显著著发挥，公司一一度陷入入困境时时，四人人挤在半半层楼里里，开始始了创业业计划。并且四四人进行行领导人人轮流制制，虽然然投资最最多，但但无抱怨怨。 管理：范范敏国企总总经理。对旅游游业十分分熟悉，是出色色的领导导者和管管理员。1.1.3市场场实力携程旅行行网市场场份额排排名第一一，超过过排名第第2到第第7名的的总和，在在线线休闲度度假细分分市场处处于明显显领先地地位。据据了解，201 　　8、13年携携程旅游游业务的的交易规规模约1100亿亿元，组组织旅游游人次超超过3000万。20133年，中中国旅行行社行业业总交易易额约为为31774.33亿元，其中在在线交易易额占99.2%，在线线旅游度度假市场场渗透率率还很低低。通过过携程旅旅行网产产生的旅旅游度假假业务全全年交易易额约占占在线旅旅游度假假市场总总交易额额的233.3%，位居居第一。途牛旅旅游网占占比约为为9.88%，排排名第二二。驴妈妈妈旅游游网占比比3.44%，位位居第三三。遨游游网、芒芒果网等等占比都都在1%左右。根据这一一报告统统计发现现，在在在线旅游游度假市市场，携携程的份份额是第第二名途途牛的22倍以上上，同程程 　　9、网只相相当于携携程旅游游业务的的十分之之一。中中青旅、港中旅旅等传统统旅行社社旗下的的网站相相比携程程旅游则则有数十十倍的差差距。按按照报告告列举出出来的市市场主要要7大OOTA统统计，携携程旅游游的份额额超过其其他6家家的总和和，份额额达到550%左左右。1.1.4产品品服务1.旅游游度假产产品携程度假假提供数数百条度度假产品品线路，包括“三亚”、“云南”、“ HYPERLINK /view/9101044.htm 港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游游”等200余个度度假专卖卖店，每每个“专卖店店”内拥有有不同产产品组合合线路多多条。客客人可选选择由北北京、上上海、广广州 　　10、、深深圳、杭杭州、成成都、沈沈阳、南南京、青青岛、厦厦门、武武汉十一一地出发发。2.酒店店预订服服务携程旅行行网拥有有中国领领先的酒酒店预订订服务中中心，为为会员提提供即时时预订服服务，合合作酒店店超过3320000家，遍布全全球1338个国国家和地地区的559000余个城城市，有有20000余家家酒店 HYPERLINK /view/1066946.htm 保保留房。3.高铁铁代购服服务携程于220111年7月月5日推推出高铁铁频道，为消费费者提供供高铁和和动车的的预订服服务，“暂只提提供上海海市、江江苏省、浙江省省、安徽徽省配送送服务。暂提供供7天内内的高铁铁及动车车票的代代购服务务。”4 　　11、.携程程信用卡卡功能与服服务金穗携程程旅行信信用卡是是 HYPERLINK /view/2334350.htm 中国农农业银行行股份有有限公司司（以下下简称：中国农农业银行行）与携携程旅行行网合作作发行的的金穗系系列品牌牌 HYPERLINK /view/128710.htm 贷记卡卡，该卡卡集金穗穗贷记卡卡金融功功能以及及携程VVIP会会员卡功功能于一一体，秉秉承中国国农业银银行与携携程旅行行网的优优质服务务。5.携程程礼品卡卡介绍携程旅行行网自220111年推出出代号为为“游票”的预付付卡产品品，并逐逐步深度度优化产产品的用用户体验验及支付付范围，20113年，正式定定名“ HYPERLI 　　12、NK /view/10933215.htm 携程礼礼品卡”。已有有“任我行行”、“任我游游”两类产产品供选选择。功能用途途携程礼品品卡(任任我行)可预订订预付费费类酒店店、惠选选酒店、机票、旅游度度假产品品、火车车票产品品、团购购产品。(注：自由机机+酒产产品、门门票类产产品、代代驾租车车产品及及银行专专享类旅旅游度假假产品等等暂不支支持礼品品卡支付付。)6.票价价比价携程网推推出的机机票、火火车票同同时预订订功能在在国内在在线旅游游行业中中尚属首首次出现现。该功功能来源源于对用用户行为为习惯的的深入观观察，创创新性地地将机票票和火车车票放在在同一页页面进行行价格上上的对比比，改变变了传统统火 　　13、车票票单一的的订票页页面模式式，解决决了因价价格选择择难的问问题。1.1.5集团团成员驴评网由携程旅旅行网的的酒店点点评、目目的地探探索和社社区服务务整合而而来。驴驴评网致致力于帮帮助你更更好地分分享“去哪里里、玩什什么和住住哪里”，发现现好评酒酒店、景景点和目目的地。星程酒店店成立于220088年，是是由携程程国际创创立的中中档酒店店联盟。致力于于选择中中档酒店店市场中中的优质质酒店，注入现现代管理理、顾客客服务及及品牌理理念。已已在上海海、北京京、杭州州、苏州州、成都都、沈阳阳、宁波波、大连连、青岛岛、天津津、常州州、广州州、珠海海、深圳圳、厦门门、西安安、武汉汉、烟台台、济南南、吉林林等 　　14、200多个城城市拥有有近百家家酒店。中国古镇镇网成立于220055年，是是中国最最权威的的全面介介绍古镇镇旅游的的网站，覆盖中中国古镇镇吃、住住、行、玩及旅旅行线路路各个方方面。220100年111月推出出了在线线预订客客栈服务务。台湾易游游网成立于220000年，总总部位于于台北，员工人人数5000人。通过网网络提供供全方位位的线上上预位及及线上支支付，拥拥有2220万会会员，是是台湾线线上旅游游的领先先者。中软好泰泰成立于119955年，是是中国最最优秀的的酒店软软件与服服务全面面解决方方案提供供商。经经过十余余年的发发展，中中软好泰泰凭借技技术与产产品的持持续创新新能力、完善的的服务支支 　　15、撑体系系等强大大的综合合实力，成为中中国旅游游饭店业业民族软软件的第第一品牌牌。1.1.6企业业事件旅行套餐餐20144年7月月，据 HYPERLINK /view/5297355.htm 天下财财经报报道，携携程旅行行套餐被被曝退改改签费高高得惊人人：全价价10000元左左右的机机票，退退票之后后竟然还还拿不到到6000元。20155年1月月，据央央视等媒媒体报导导。携程程旅行套套餐退票票费高达达93%，让退退票的旅旅客蒙受受的损失失加剧。安全漏洞洞20144年3月月22日日晚6时时许，漏漏洞报告告平台乌乌云网在在其官网网上公布布了一条条网络安安全漏洞洞信息，指出携携程网安安全支付付日志可可 　　16、被遍历历下载，导致大大量用户户银行卡卡信息泄泄露（包包含持卡卡人姓名名身份证证、银行行卡号、卡CVVV码、6位卡卡Binn），并并称该漏漏洞已经经过携程程确认。23号号下午，携程网网发布了了回应表表示，共共有933名用户户的支付付信息存存在潜在在风险，已经通通知更换换信用卡卡，并给给与相应应补偿。携程机票票20144年122月122日，携携程机票票被曝无无法提供供行程单单，携程程回应：“因为机机票预订订是通过过中航信信提供的的平台完完成的，出现行行程单和和票面价价格不一一致的原原因可能能是因为为中航信信平台信信息存在在一定程程度的延延迟。而而显示出出的1220元，并非机机票价格格，可能能是机场 　　17、场建设费费和燃油油费。”转型逆境境20155年春节节期间550%的的旅游者者通过在在携程购购买机票票+酒店店的方式式自助出出游。宣宣告市场场占有率率维持高高位的同同时，携携程的服服务却受受到了质质疑。从20114年开开始， HYPERLINK /subview/76411/13626650.htm OOTA（在线旅旅游服务务代理商商）的竞竞争上升升到以牺牺牲自身身利润而而获得市市场份额额。致使使各大OOTA企企业的财财报连连连出现亏亏损。而而模式探探索同样样出现瓶瓶颈，主主攻平台台企业遭遭遇亏损损问题，单一模模式企业业却面临临利润减减少带来来的产品品体验下下降。尤尤其值得得警示的的是，OOTA 　　18、领领域似乎乎难有一一家独大大的局面面出现。网站被黑黑20155年5月月28日日上午111:009分，因携程程部分服服务器遭遭到不明明攻击，导致官官方网站站及APPP暂时时无法正正常使用用，在百百度搜索索上，携携程官方方页面也也一度显显示4004错误误。5月288日下午午，携程程官网在在首页顶顶部挂出出“携程网网站暂时时无法提提供服务务，正在在紧急修修复中您可可以访问问：艺龙龙旅行网网”的通知知。服务器瘫瘫痪20155年 55月288日上午午11:09，因携程程部分服服务器遭遭到不明明攻击，导致官官方网站站及APPP暂时时无法正正常使用用，一直直持续到到晚上223:229，携携程官方方网站及及A 　　19、PPP恢复正正常。携程股票票开盘下下跌3.3%，收盘时时下跌11.599%报收收80.22美美元。携程方面面向环球球网科技技表示，经携程程技术排排查，确确认此次次事件是是由于员员工错误误操作，删除了了生产服服务器上上的执行行代码导导致。20155年5月月28日日上午111:009，携携程官网网及Appp全线线瘫痪，一直持持续到223:229，携携程官方方网站及及APPP恢复正正常。官官方确认认此次事事件是由由于员工工错误操操作，删删除了生生产服务务器上的的执行代代码导致致。公司合并并美国时间间20115年110月226日，携程旅旅行网宣宣布与百百度公司司达成一一项股权权置换交交易。根根据交易易 　　20、内容，百度将将通过此此交易完完成前拥拥有的1178，7022，5119股去去哪儿网网A类普普通股11和111，4550，0000股股去哪儿儿B类普普通股置置换成111，4488，3811股携程程增发的的普通股股。该项项交易的的股票置置换比例例是每个个去哪儿儿美国存存托凭证证可转换换成0.7255个携程程美国存存托凭证证2。交交易完成成后，百百度将拥拥有携程程普通股股可代表表约255%的携携程总投投票权，携程将将拥有约约45%的去哪哪儿总投投票权。1.2公公司主要要目标1.2.1GMMV目标标携程20020年年GMVV目标：一万亿亿人民币币大关作为OTTA 行行业的领领头羊，携程设设定了里里程碑 　　21、式式的宏伟伟目标：包括在在20220年前前其收益益的复合合年均增增速要达达到300%，同同时GMMV要达达到1万万亿元人人民币。1.3公公司的愿愿景，使使命和战战略1.3.1愿景景打造最成成功的旅旅行服务务公司1.3.2使命命携程的使使命是以以丰富的的服务内内涵，高超的的服务水水准，永恒的的服务承承诺，携手成成就精彩彩人生旅旅程。简化表表述：携手成成就精彩彩旅程1.3.3核心心价值观观“以客户户为中心心”的原则则，以团团队间紧紧密无缝缝的合作作机制，以一丝丝不苟的的敬业精精神、真真实诚信信的合作作理念，创造多赢伙伴式式合作体体系，从从而共同同创造最最大价值值。Custtomeer 客户户（以客 　　22、客户为中中心）Teammworrk 团队队（紧密密无缝的的合作机机制）Resppectt 敬业（一丝不不苟的敬敬业精神神）Inteegriity 诚信信（ 真真实诚信信的合作作理念)Parttnerr伙伴伴(伙伴伴式共赢赢合作体体系)1.3.4战略略目标创造了一一种以旅旅游为主主体的BB2C商商业模式式是主要要集宾馆馆预订、机票预预订、度度假产品品预订、旅游信信息查询询及打折折商户服服务为一一体的综综合性旅旅行服务务公司。第2章 携程宏观观环境分分析2.1人人口环境境 中国国是世界界人口第第一大国国，市场场潜力极极大。现现各级政政府对旅旅游业发发展的重重视和支支持，旅旅游业已已成为国国民经济济 　　23、新的增增长点，各地发发展旅游游业的积积极性空空前高涨涨，国家家有关部部门也加加大了对对旅游业业发展的的扶持力力度。 2.2政政治法律律环境分分析2.2.1相关关法规 政治治法律环环境主要要是指促促进或者者制约企企业发展展的政治治要素和和法律系系统。包包括国家家的政治治制度，权利机机构，颁颁布的方方针政策策，政策策形势，以及国国家法律律法规等等一系列列环境要要素。政政治法律律环境的的变化显显著影响响着企业业的经营营行为与与利益。政治法法律环境境主要是是指政府府的政策策法规与与重大的的政治事事件。在在出境游游方面，20002年出出台的中国公公民出境境旅游管管理办法法的政政策，大大大简化化了公民民办 　　24、理出出国护照照的手续续，出境境旅游携携出外汇汇的数量量也增加加了。 2.2.2网络络全球化化 网网络经济济本身作作为一个个全球化化，开放放型经济济，它突突破的地地域之间间的界限限，所以以网络旅旅游企业业所面临临的政治治法律环环境也是是全球化化的，世世界政治治格局的的发展与与政治的的稳定是是否都将将不同程程度上影影响到网网络旅游游企业的的发展。近些年年来，中中日关系系，中菲菲关系持持续走低低，对于于网络旅旅游企业业来说，对于日日本，菲菲律宾等等国的旅旅游市场场不可避避免的会会呈现低低迷的状状况。但但是，总总的来说说当前政政策环境境相对于于网络旅旅游企业业而言是是积极稳稳定的。 相相对之下下，网络 　　25、络经济的的法律环环境则存存在着更更多的不不确定性性，目前前，国内内对电子子商务在在商品内内容，保保密性和和网络安安全性等等方面的的法律规规定并不不明确，也缺乏乏相应的的争端解解决案例例和经验验，所以以携程旅旅行网在在经验中中将有可可能不得得不面对对相应问问题带来来的风险险。 综综上所述述，尽管管网络经经济未来来的发展展存在一一些的不不确定性性因素，但是总总的来说说，世界界政治经经济环境境是相对对稳定的的，这为为携程旅旅行网未未来的发发展提供供了有力力的保障障。另一一方面，不完善善的互联联网制度度也增加加不确定定性。2.2.3旅游游市场的的全面发发展 加入入WTOO后旅游游市场的的全面发发展加入 　　26、入WTOO后,我我国的旅旅游市场场将全面面的开放放.随着着中国出出境旅游游人数的的不断增增长,出出境旅游游的目的的地不断断扩大,中国公公民在出出境游方方面将成成为新的的市场.同时,对外开开放的扩扩大,国国外游客客也将更更多地进进入中国国旅游。现各级级政府对对旅游业业发展的的重视和和支持，旅游业业已成为为国民经经济新的的增长点点，各地地发展旅旅游业的的积极性性空前高高涨，国国家有关关部门也也加大了了对旅游游业发展展的扶持持力度。 2.3经经济环境境分析 20013年年国内旅旅游整体体需求继继续保持持上升的的趋势。全国国国内旅游游人数332.662亿人人次，比比上年增增长100.3%。其中中：城镇 　　27、镇居民221.886亿人人次，农农村居民民10.76亿亿人次。全国国国内旅游游收入比比上年增增长155.7%。其中中：城镇镇居民旅旅游消费费206692.59亿亿元，农农村居民民旅游消消费55583.53亿亿元。全全国国内内旅游出出游人均均花费8805.5元。其中：城镇居居民国内内旅游出出游人均均花费9946.6元，农村居居民国内内旅游出出游人均均花费5518.9元。随着人们们生活水水平的提提高，人人们更注注重非物物质的追追求。旅旅游业的的快速发发展给携携程带来来了机遇遇。2.4社社会文化化环境分分析 2.4.11社会人人口统计计分析 20111年, 我国国旅游业业保持平平稳较快快发展。国内旅 　　28、旅游市场场保持较较快增长长，入境境旅游市市场实现现平稳增增长，出出境旅游游市场继继续快速速增长。全年共共接待入入境游客客1.335亿人人次，比比上年增增长1.2%。 A .入境旅旅游人数数135542.35万万人次，比上年年增长11.2%。其中中：外国国人27711.20万万人次，增长33.8%；香港港同胞779355.777万人次次，与上上年基本本持平；澳门同同胞23369.08万万人次，增长22.2%；台湾湾同胞5526.30万万人次，增长22.4%。 入境过过夜旅游游者人数数57558.007万人人次，比比上年增增长3.4%。其中：外国人人21994.110万人人次，增增长3.1%；香港 　　29、同同胞26691.59万万人次，增长33.2%；澳门门同胞4427.94万万人次，增长88.9%；台湾湾同胞4444.44万万人次，增长 1.88%。B.国内内旅游 全全国国内内旅游人人数266.411亿人次次，按可可比口径径，比上上年增长长13.2%。其中：城镇居居民166.877亿人次次，农村村居民99.544亿人次次。 C.20011年年，我国国入境外外国客源源市场平平稳增长长，各大大洲来华华人数均均保持稳稳定的增增长。全全年入境境外国游游客人数数27111.221万人人次，同同比增长长3.88%。 亚洲市市场依旧旧是主要要客源市市场，入入境人数数占入境境外国人人总数的的61.7%，比上 　　30、年年增长22.8%。其中中：韩国国为第一一大入境境客源国国。 其他他大洲的的入境市市场均保保持了稳稳定增长长的势头头，其中中欧洲市市场比上上年增长长4.22%，美美洲市场场增长66.9%，大洋洋洲市场场增长88.9%，非洲洲市场增增长5.4%. 2.4.2市场场份额分分析携程旅行行网市场场份额排排名第一一，超过过排名第第2到第第7名的的总和，在在线线休闲度度假细分分市场处处于明显显领先地地位。据据了解，20113年携携程旅游游业务的的交易规规模约1100亿亿元，组组织旅游游人次超超过3000万。 随着着中国全全面进入入大众旅旅游时代代，休闲闲度假市市场增长长迅猛，消费行行为向互互联网、移动互互 {微信公众号关注（财回收）}专业卡劵平台 　　31、联网转转移的趋趋势发展展最快。相关数数据显示示，我国国旅游业业以及旅旅行社业业全年增增长在110%15%，而在在线旅游游度假市市场的增增长达到到30%-400%，但但在中国国数千亿亿旅行社社市场的的渗透率率不到110%，总体上上处于市市场快速速扩张的的阶段。由于市市场前景景广阔，不仅引引起众多多在线旅旅游企业业的激烈烈争夺，百度、阿里、腾讯等等互联网网巨头也也通过投投资收购购进入市市场，此此外，各各类创业业公司也也纷纷瞄瞄准这一一领域。 2月177日，旅旅游行业业研究机机构劲旅旅咨询发发布220133年中国国在线旅旅游度假假市场研研究报告告显示示，20013年年，中国国旅行社社行业总总交易额额 　　32、约为331744.3亿亿元，其其中在线线交易额额占9.2%，在线旅旅游度假假市场渗渗透率还还很低。通过携携程旅行行网产生生的旅游游度假业业务全年年交易 额约占占在线旅旅游度假假市场总总交易额额的233.3%，位居居第一。途牛旅旅游网占占比约为为9.88%，排排名第二二。驴妈妈妈旅游游网占比比3.44%，位位居第三三。遨游游网、芒芒果网等等占比都都在1%左右。携程在行行业占据据很大市市场份额额，在行行业中具具有领导导地位。在一定定程度上上有引领领市场的的作用，有较大大的市场场竞争力力。2.5技技术环境境分析2.5.1网民民规模20166.1.22中中国互联联网络信信息中心心（CNNNICC）报告 　　33、告称， 截至220155年122月，我我国网民民规模达达6.888亿，全年共共计新增增网民339511万人。互联网网普及率率为500.3%，较220144年底提提升了22.4个个百分点点。 截至20015年年12月月，我国国手机网网民规模模达6.20亿亿，较220144年底增增加63303万万人。网网民中使使用手机机上网人人群的占占比由220144年855.8%提升至至90.1%，仅通过过手机上上网的网网民达到到1.227亿，占整体体网民规规模的118.55%。强大的网网民基础础对于携携程来说说就像是是商业大大厦的地地基，携携程就是是建立在在以网络络为基础础的旅游游服务企企业。所所以随着着网民 　　34、数数量的提提升，无无疑是给给携程带带来了更更多的机机遇。2.5.2网络络前景未来移动动客户端端预订会会超过PPC端预预订是行行业内几几乎所有有专业人人士的看看法。目目前旅游游类APPP也仅仅有短短短2年的的发展史史，尚处处于跑马马圈地的的阶段。 在在OTAA行业中中，最早早开发无无线客户户端的是是去哪儿儿网，始始于20010年年6月。两年多多之后的的20112年99月，携携程正式式发布了了包括携携程无线线、携程程特价酒酒店、携携程旅游游、驴评评网、铁铁友网等等无线应应用群。然而，即便铺铺开了这这样的阵阵势，无无论是在在用户数数量还是是在业务务拓展方方面，携携程在移移动无线线端始终终都没有有抢眼 　　35、的的表现。这种试试图通过过“多用几几匹马、多圈几几块地”的保守守布局其其实仅仅仅是传统统预订形形式的一一个补充充。 在20014年年12月月5日“20115放心心携程程”新闻发发布会上上，携程程旅行AAPP安安卓版正正式对外外推出了了酒店比比价功能能，携程程用户通通过携程程旅行AAPP预预订酒店店时，点点击酒店店价格下下方的比比价按钮钮，页面面上除了了会展示示这一酒酒店在携携程上的的价格外外，还将将同步露露出同一一酒店同同一房型型在包括括艺龙、同程等等OTAA上的实实时价格格，以比比价的形形式让用用户感受受到携程程的价格格优势。第3章 携程行业业环境分分析 HYPERLINK /wiki/Im 　　36、age:%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B1.gif o 波特五力分析模型图例2 波特特五力分分析模型型3.1供供应商的的讨价还还价能力力（suuppllierrs bbarggainningg poowerr）对于携程程网公司司来说主主要的供供应商包包括四大大方面：电子设设备供应应商，航航空公司司，酒店店宾馆，旅行社社。（一）要素供供应方行行业的集集中化程程度携程网的的各家供供应商集集中化程程度较低低，因为为携程网网主要是是向顾客客提供信信息咨询询，出行行预订服服务的网网站公司司，所 　　37、以以对于各各种信息息的收集集十分必必要，而而要想得得到顾客客的肯定定，就要要尽可能能多的与与不同的的供应商商合作，来满足足顾客的的信息需需求。但但相对于于航空公公司，酒酒店宾馆馆，旅行行社，电电子设备备的供应应商就相相对集中中，携程程网对于于硬件设设备的需需求远远远不如信信息来的的多，就就能使电电子设备备的供应应商较为为固定且且单一。但是先先进的电电子通讯讯手段和和强大的的后台支支持对于于携程网网能否为为会员提提供快捷捷灵活、体贴周周到和充充满个性性化的服服务至关关重要，而隔行行如隔山山，供应应商的讨讨价还价价能力就就比较难难以应对对。（二）要要素替代代品行业业的发展展状况携程网的的要素替替代 　　38、品是是：机票票酒店的的直接预预订服务务（即机机票直销销，酒店店直接入入住）。就目前前而言对对于航空空公司，有部分分航空公公司已经经开始实实施机票票直销，甚至以以后航空空公司机机票代理理费会“归零”。所以以，携程程网面临临将要失失去的一一大供应应商的威威胁。对对于顾客客的酒店店直接入入住这一一方面的的发展状状况对于于携程的的影响不不大，原原因在于于全国有有成千上上网的酒酒店宾馆馆，顾客客在出行行时的选选择是一一大难题题，而相相当一部部分顾客客都会去去比较后后在入住住，携程程正好提提供的这这样的服服务。由由于要素素替代品品行业发发展的不不成熟，供应商商讨价还还价的能能力遭到到削弱。（三）本本行业是 　　39、是否是供供应集团团的主要要客户携程网在在国内的的影响范范围之大大，使它它成为了了供应集集团的主主要客户户。供应应商讨价价还价的的能力减减弱。（四）要要素是否否为该企企业的主主要投入入资源基于携程程网是信信息提供供网站，主要提提供信息息咨询与与提前预预定服务务，相当当于“中介公公司”，所以以要素是是为携程程的主要要投入资资源，失失去了供供应商的的信息提提供携程程网也将将不复存存在。供供应商的的讨价还还价的能能力增强强。（五）要要素是否否存在差差别化 携程的的供应商商都会向向携程网网提供相相应的代代理费，如：220099年国内内航空公公司的出出票总额额为20000亿亿元，按按照平均均90%的代理理 　　40、份额、一张机机票3%的佣金金计算，航空公公司一年年需支付付给分销销商的代代理费总总额高达达50多多亿元。如果供供应商想想要转移移，必定定要向携携程交付付解约金金及其他他费用，并向目目标公司司重新支支付代理理费，所所以转移移成本高高。供应应商的讨讨价还价价的能力力降低。（六）要要素供应应者是否否采取“前向一一体化”的威胁胁“前向向一体化化”就是企企业通过过收购或或兼并若若干商业业企业，或者拥拥有和控控制其分分销系统统，实行行产销一一体化。现在许许多要素素供应者者（如航航空公司司）已经经采取“前向一一体化”，使自自身得到到更广的的宣传与与扩张，这对于于携程是是一大威威胁。小结：虽然携携程自创创立以 　　41、来来，进行行了三次次大的并并购业务务，重组组了一些些传统的的旅游服服务公司司。但在在其向客客户提供供的住宿宿选择中中，多数数的酒店店或旅行行社并不不归携程程所有。因此，各旅游游地的酒酒店、旅旅行社等等仍是携携程的主主要供应应商。由由于提供供住宿所所必备的的建筑物物、装修修及日常常运营需需要大量量的资金金投入，因此目目前国内内的酒店店尚未形形成连锁锁经营模模式；国国旅等中中档旅店店虽有连连锁性质质，但在在服务上上却没有有明显优优势。综综上所述述，携程程面临的的供应商商议价能能力有限限。同时时由于携携程在企企业发展展是不断断向上游游扩张，进一步步消弱了了供应商商的议价价能力。就此而而言，携携程网所 　　42、所处的行行业环境境是较为为优越的的。3.2购购买者的的讨价还还价能力力(buuyerr baargaainiing powwer)（一）购购买者讨讨价还价价能力较较弱1.由于携携程网接接受网络络个体散散客较多多，因此此买方大大批量或或集中购购买的情情况较少少，讨价价还价变变得不是是很容易易。2.买方在在携程网网的购买买目的因因人而异异，且买买方的经经济实力力又有所所不同；加之由由于其酒酒店、机机票等服服务的选选择范围围广，因因此不同同收入的的人群可可以选择择到适合合自己的的订单。但由于于作为中中介的携携程网的的客户是是商户，而不是是个人，这些商商户有航航空公司司、酒店店饭店、旅行社社等，以以及 　　43、经常常性的优优惠及携携程网主主要经营营精神层层面的服服务，使使得总体体来看，买方在在携程网网的业务务在其购购买额中中的份额额较小，携程网网也并非非是买方方在生产产经营过过程中的的重要投投入。讨讨价还价价能力也也会由此此减弱。3.由于携携程网的的经常性性优惠，买方获获利较多多，因此此讨价还还价余地地较小，因此讨讨价还价价能力较较弱。4. 由由于顾客客在携程程网订票票积累下下习惯，再加上上会员制制度与优优质服务务，购买买转移成成本就会会相应较较大。在在这一层层面，携携程网对对手的威威胁变小小，因此此买方讨讨价还价价能力较较低。5. 对对于携程程网这类类网站，以拼团团、自助助游、商商务游、散客为为主 {微信公众号关注（财回收）}专业卡劵平台　　44、，因因此买方方的讨价价还价能能力与其其消费愿愿望、支支付能力力大小、对携程程网价格格的敏感感程度有有关。由由于其会会员制提提高会员员忠诚度度，再加加上27折的的房价，很大程程度上节节省了费费用，利利于买方方对价格格的全盘盘接受，讨价还还价能力力随之较较弱。（二）购买者者讨价还还价能力力较强1.虽然然携程网网具有价价格合理理的替代代品例如如芒果网网等，但但携程网网覆盖面面积广、服务更更全面，且管理理、技术术较为成成熟，加加之携程程网的会会员优惠惠政策使使其拥有有固定客客户群。因此要要想相较较于其他他替代品品更立于于不败之之地，携携程必须须以优质质优价吸吸引顾客客，在这这一方面面，买方方讨价还还价 　　45、能力力有所加加强。22.“后向一一体化”是企业业通过收收购或兼兼并若干干原材料料供应商商，拥有有和控制制其供应应系统，实行供供产一体体化。企企业利用用自己在在产品上上的优势势，把原原来属于于外购的的原材料料或零件件，改为为自行生生产的战战略。而而携程网网的“原材料料”即各大大酒店、航空公公司、旅旅行社等等，因此此实行“后向一一体化”是不可可能的。在这一一层面上上，在优优惠服务务与自行行订票订订酒店等等差别不不大时，会有顾顾客选择择不去携携程自行行解决，因此，买方讨讨价还价价能力较较强。3.携程程网的所所有服务务均在网网上明细细公开，分类合合理，查查找方式式人性化化，因此此买方对对产品具具有充分 　　46、分信息，讨价还还价能力力较强。就买方的的讨价还还价能力力方面而而言，携携程网所所处的行行业环境境是较优优越的。3.3潜潜在进入入者的威威胁(ppoteentiial neww enntraantss)（一）携携程已形形成规模模经济携程网网同全球球1344个国家家和地区区的2880000余家酒酒店建立立了长期期稳定的的合作关关系，携携程网与与国内外外超过550000航空公公司建立立了长期期稳定的的合作关关系，其其机票预预订网络络已覆盖盖国际国国内绝大大多数航航线，送送票网络络覆盖国国内522个主要要城市。拥有亚亚洲旅行行业首屈屈一指的的呼叫中中心，其其坐席数数已近440000个。携携程与许许多酒 　　47、店店航空公公司合作作，并且且收购旅旅行社，形成了了规模经经济，这这不仅可可以为会会员提供供更多优优质的旅旅行选择择，还保保障了服服务的标标准化，进而确确保服务务质量，并降低低运营成成本。提提高了企企业在横横业内的的竞争能能力。因而，就此而而言携程程网的受受威胁入入侵程度度较低。产品差异异化较明明显1.携程程网专业业化的经经营模式式2.先进进的制度度和先进进的管理理3.务实实而谦逊逊的企业业文化4.先进进的后台台技术5.信息息整合建建立核心心资源优优势6.顾客客忠诚度度高因而，就就此而言言携程网网的受威威胁入侵侵程度较较低。（三）转转移购买买成本因因人而异异由由于携程程网有许许多特色色服务，如积 　　48、分分等，所所以对于于携程网网的老顾顾客而言言转移购购买成本本是较高高的；对对于新用用户或较较少使用用携程的的顾客而而言，转转移购买买成本较较低。（四）资资本需求求大对对于在线线旅游产产业它的的资本需需求还是是很大的的，不仅仅要有互互联网方方面的支支持，还还需要与与旅游涉涉及的企企业有联联系，所所以投资资是很大大的，这这就避免免了各种种小企业业进军在在线旅游游行业，减少了了一部分分的入侵侵者。而而携程在在创业初初期由于于创业者者的能力力得到了了很多的的贷款使使得它有有了资金金支持。（五）在在位优势势逐渐下下降虽虽然携程程网拥有有先进的的经营理理念和强强大的互互联网支支持的技技术管理理系统，占据中 　　49、中国在线线旅游市市场份额额极大，是绝对对的市场场领导者者，品牌牌优势明明显。但但是随着着其他在在线旅游游网站的的进一步步发展，携程网网的在位位优势在在进一步步减弱，若不采采取措施施其优势势地位难难以保持持。（六）政策影影响的双双面性我我国支持持和鼓励励旅游产产业的发发展，这这一方面面为携程程网的发发展提供供了良好好的政策策环境，促进其其发展壮壮大；另另一方面面，其竞竞争对手手也借此此迎来了了良好的的发展机机遇，提提高了入入侵的可可能性。所以以国内入入侵者对对于携程程带来的的威胁在在进一步步加大，而且在在中国旅旅游业快快速发展展，在线线旅行服服务市场场竞争日日趋激烈烈，在线线旅行服服务市场场成为 　　50、最最具活力力、增长长最快领领域的今今天，更更多的外外资企业业把目光光投向了了中国在在线旅游游市场，他们的的技术也也很先进进并且资资金雄厚厚。小结结：就此此而言，携程网网所处的的行业环环境是优优劣并存存的。3.4替替代品的的威胁( Thhreaat oof ssubsstittutee prroduuct)1.传传统线下下旅行代代理机构构：不便便捷，对对于一部部分中老老年客户户，降低低了电子子商务带带来的经经济、产产品、信信息风险险。但是是随着传传统线下下旅行社社的管理理模式的的进一步步改善，如由于于互联网网门槛的的降低，传统旅旅行社可可以开发发自己的的网站(如中旅旅在线)，或者者可以通通过收购 　　51、购一些网网站，在在度假旅旅行方面面和携程程进行差差异化竞竞争，典典型的比比如港中中旅集团团控股，这家传传统的旅旅行集团团，旗下下就有芒芒果网。再加上上传统的的旅行社社在度假假旅游管管理方面面的产品品优势是是携程短短期内无无法超越越的，因因此其对对携程网网的冲击击是巨大大的。2. 机机票、酒酒店等直直销优惠惠渠道：便捷、对于不不采购“机票+酒店”组合产产品的客客户有一一定吸引引力。同同时航空空公司还还加大了了自己网网站的直直销力度度。“在航空空公司的的网站上上，你可可以买到到比携程程价格低低50%700%的机机票，这这对携程程来说无无疑是个个巨大的的冲击。小结：目目前携程程网的替替代品威威胁不大 　　52、大，它拥拥有的两两大优势势使其处处于一个个比较有有利的竞竞争形势势下。一一是完成成了原始始资本的的积累，拥有充充足的资资金。二二是拥有有国内无无人能比比的庞大大用户群群体。3.5行行业内现现有竞争争者竞争争(Thhe rrivaalryy ammongg coompeetinng sselllerss)随着中国国旅游业业的蓬勃勃发展和和在线旅旅游行业业的迅速速崛起，携程网网将面临临着竞争争对手只只会增加加不会减减少的境境况；目目前携程程、艺龙龙、芒果果三家企企业占在在线旅游游市场份份额的770%以以上；另另外有不不到300%的市市场份额额由快乐乐e行、遨游网网、同程程、途牛牛、去哪哪儿、乐途途 　　53、等网站站分割。主要竞争争者1艺龙网网艺龙创办办于20005年年7月，控股方方为全球球最大在在线旅游游公司EExpeediaa。20009年年全年，艺龙酒酒店预订订业务佣佣金收入入为2.56亿亿元，与与20008年相相比增长长1%（sohhu，220100）。艺艺龙的经经营模式式是向酒酒店收取取佣金。其主要要做法是是：重点点布局商商务和旅旅游城市市，针对对自驾游游等市场场需求，加大对对特色低低端酒店店以及城城市周边边酒店的的覆盖；与Exxpeddia实实现用户户数据、酒店房房间数据据的直接接对接，采取线线上直销销方式；消费者者在艺龙龙网在线线预订酒酒店最高高可获110%的的现金返返还；推推行酒店 　　54、店、机票票预订的的全信用用卡支付付模式，以规范范服务流流程。2芒果网网创办于220066年4月月，控股股方为港港中旅。模式是是向酒店店收取佣佣金。主主要做法法是：与与网易合合作，合合建旅游游频道。它已在在深圳、北京、上海、广州、成都、香港等等城市设设立分公公司，目目前正在在二线城城市和西西部地区区拓展。在南方方城市，芒果网网的“发卡员员”以及车车身广告告等，比比携程更更为常见见。与IIHG洲洲际酒店店集团合合作，与与洲际酒酒店集团团大中华华区酒店店订房系系统直连连对接，芒果网网与酒店店之间的的信息和和订单的的传输全全部由系系统自动动完成，不再依依靠携程程类的中中介方式式3去哪哪儿网创办于220 　　55、055年2月月。截至至20110年88月，已已可搜索索、查询询、预订订超过66万家酒酒店（ssohuu，20010）。其模模式为向向酒店收收取佣金金。其主主要做法法是：有有垂直类类搜索引引擎的技技术背景景；除了了与酒店店合作、提供房房间预订订服务以以外，还还关注用用户在搜搜索比价价、服务务点评等等方面的的需求；以提供供经济型型酒店、中低价价酒店、青年旅旅社为主主，也有有部分高高星级酒酒店。携程目前前占据中中国在线线旅游550%以以上市场场份额，是绝对对的市场场领导者者。三大大竞争对对手目前前尚不具具备足够够的与携携程正面面对抗的的实力。总结来说说：1.模仿仿者众多多，却难难以超越越2.一些些竞 　　56、争者者背靠大大型国有有控股旅旅游集团团，拥有有雄厚的的资金保保障3.建立立起一定定的品牌牌知名度度和客户户群，但但在服务务和后台台专业度度上仍有有差距4.通过过价格战战等短期期行为赢赢得一小小部分市市场份额额第4章 携程内部部环境分分析 4.1内内部管理理携程管理理团队在在资源合合作、管管理技能能、业务务经验上上的完美美组合，以及团团队间紧紧密无缝缝的合作作保证了了公司迅迅速稳健健的发展展。携程的高高层管理理团队集集合了美美国、瑞瑞士、中中国两岸岸三地的的IT业业、旅游游业及金金融业多多年业务务运作与与管理的的经验；中层管管理团队队汇集了了中国IIT业、酒店业业、航空空代理业业及旅游游业的精精 　　57、华。4.2市市场营销销能力分分析4.2.1市场场营销组组合指企业按按照市场场营销战战略的要要求，为为在目标标市场上上实现市市场营 销目标标，所使使用的一一整套营营销工具具。4PPs即产产品（pprodductt）、价价格 （priice）、促销销（prromootioon）、地点（plaace）。4CCs即顾顾客 （cusstommer）、成本本（coost）、便利利（coonveenieent）、和沟沟通 （commmunnicaatioon）四四个方面面。 就就携程网网营销的的实际过过程来说说，4PPs仍然然是其基基本的市市场营销销工 具具，但由由于4CCs的观观念更加加适应市市场环境境， 　　58、携程程网在具具体的市市场营销销 策略略中用44Cs的的市场营营销观念念来补充充和扩张张4Pss市场营营销的不不足。 4.2.2携程程网的商商业模式式携程在某某种意义义上算是是一个电电子商务务网站，就其作作用而言言，它是是一个网网上机票票和酒店店的销售售渠道商商，在携携程的货货架上，卖的是是全国许许多酒店店的房间间和航空空公司的的机票，这样的的商品没没有库存存，没有有成本，它是通通过给酒酒店和航航空公司司做网上上销售获获取中间间的佣金金。在实际际预订操操作上，携程开开发了“实时控控房系统统”和“房态管管理系统统”。携程的的价值在在于掌握握了供应应商和客客户双边边的资源源。4.2.3经营营模式的的 　　59、思考通常来说说，网站站的盈利利模式大大概分为为2种，一种是是走流量量模式，一种是是走会员员模式。流量模模式下，不区分分用户群群，依托托庞大的的点击率率，可以以获得广广告收入入，这是是很多传传统的门门户网站站的重要要收入来来源，这这种模式式盈利基基础在于于具有庞庞大的流流量；会会员模式式下，必必须区分分出用户户群，然然后依靠靠足够数数量的使使用会员员，获取取会员服服务费，赚取商商户的中中介费，这种模模式盈利利基础在在于会员员使用服服务的频频率。携携程网其其实就是是会员模模式，它它不计成成本的发发行会员员卡就是是为了获获得足够够的使用用会员，然后赚赚取旅游游中介的的费用。携程网网其本质质是个中中介 　　60、机构构，只不不过借助助了互联联网做为为工具。携程目目前占据据中国在在线旅游游50%以上市市场份额额，是绝绝对的市市场领导导者。4.3财财务状况况分析（一）地地位：携携程在119999年成立立初期，是中国国领先的的酒店订订购服务务中心，被誉为为互联网网和传统统旅游无无缝结合合的典范范，一跃跃成为国国内最大大的旅游游电子商商务网站站。（二）市市场环境境：携程程网的发发展有着着优越的的内外部部环境。首先，旅游是是唯一能能避开物物流与资资金流两两大瓶颈颈发展的的电子商商务。其其次，在在携程迅迅速发展展的背后后，有着着强大且且先进的的技术设设备做支支撑，优优质的服服务与多多样化的的旅游产产品作为为强大的
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